在快递行业蓬勃发展的当下，寄快递已成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。然而，在快递运输过程中，物品损坏的情况时有发生，这无疑给寄件人或收件人带来了困扰。那么，当寄快递东西损坏了，我们该如何应对呢?

保留证据是关键

现场记录不可少

当收件人收到快递并发现物品损坏时，首先要做的就是保留现场证据。在签收前，务必仔细检查包裹外观，看是否有明显的破损、挤压痕迹。如果发现包裹有问题，应立即拍照或录像，清晰记录包裹的整体状况、破损部位以及快递单号等信息。这些照片和视频将成为后续索赔的重要依据，能够直观地证明物品在运输过程中受到了损坏。

保留相关凭证

除了对包裹外观进行记录外，还要保留好与快递相关的各种凭证。快递单号是追踪包裹运输过程和进行索赔的关键信息，一定要妥善保存。此外，如果寄送的物品有购买发票、交易记录等能够证明其价值的凭证，也应一并留存。这些凭证可以帮助确定物品的实际价值，为索赔提供有力的支持。

及时联系快递公司

说明情况并提出索赔

在保留好证据后，应尽快拨打快递公司的官方客服电话，向客服人员详细说明包裹损坏的情况。提供快递单号、收件人姓名、联系方式等信息，以便快递公司能够快速查询到包裹的运输记录。同时，明确提出索赔要求，说明物品的损坏程度和损失金额。在与客服人员沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求。

配合快递公司调查

快递公司在接到索赔申请后，可能会安排工作人员进行调查。他们可能会要求寄件人或收件人提供更多的证据，或者安排快递员上门查看物品损坏情况。在这个过程中，要积极配合快递公司的工作，如实提供相关信息。但需要注意的是，不要轻易将损坏的物品交给快递公司，以免丢失证据。

明确赔偿标准与流程

了解赔偿标准

快递公司对于物品损坏的赔偿标准通常分为保价和未保价两种情况。如果寄件人在寄快递时购买了保价服务，那么快递公司会按照保价金额进行赔偿。例如，保价500元，货物因运输破损全损，快递公司就应赔偿500元。不过，如果快递公司能证明货物的实际价值低于保价金额，可以按照货物实际价值赔偿。

如果未购买保价服务，赔偿标准则相对复杂。一般来说，按照所收取运费的倍数进行赔偿，通常为运费的3 - 7倍。但这种赔偿往往可能不足以弥补寄件人的实际损失，尤其是寄送贵重物品未保价时，寄件人会面临较大风险。不过，如果寄件人能够证明货物的实际价值高于运费的倍数，可要求按照实际价值赔偿。

协商赔偿事宜

快递公司会根据索赔要求和提供的证据，进行核实和评估，并与寄件人或收件人协商赔偿事宜。在协商过程中，要保持冷静和理性，与快递公司充分沟通，争取达成双方都能接受的赔偿方案。如果对快递公司提出的赔偿方案不满意，可以进一步说明自己的理由和依据，要求重新评估。

多途径维权

向邮政管理部门投诉

如果与快递公司协商无果，可以向当地邮政管理部门投诉。邮政管理部门是快递行业的监管部门，有权对快递公司的经营行为进行监督和管理。在投诉时，要详细说明快递损坏的情况、索赔要求以及与快递公司协商的过程，并提供相关的证据材料。邮政管理部门会对投诉进行调查处理，督促快递公司积极解决问题。

向消费者协会投诉

消费者协会是维护消费者合法权益的组织，当寄件人或收件人的权益受到侵害时，也可以向消费者协会投诉。消费者协会会介入调解，帮助双方达成和解。在投诉时，要提供详细的投诉内容和证据，消费者协会会根据实际情况进行调查和处理。

法律诉讼

如果通过以上途径仍然无法解决纠纷，可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。向法院提起诉讼，要求快递公司承担赔偿责任。在诉讼过程中，要提供充分的证据支持自己的诉讼请求，如快递单、物品损坏照片、购物发票等。法律诉讼虽然相对复杂和耗时，但在必要时是维护自身权益的有效手段。

预防措施不可少

选择合适的包装

为了避免快递物品在运输过程中损坏，寄件人在寄件时应选择合适的包装材料。对于易碎物品，要使用泡沫、气泡膜等进行充分包裹，增加缓冲。对于较大或较重的物品，要选择坚固的包装箱，并进行加固处理。合理的包装能够有效减少物品在运输过程中受到的冲击和挤压，降低损坏的风险。

考虑保价服务

对于贵重物品，建议寄件人在寄快递时选择保价服务。保价服务意味着寄件人为快递物品设定了一个价值，若快递在运输过程中损坏或丢失，快递公司需按照设定的价值进行全额赔偿。虽然保价服务会增加一定的费用，但为寄件人提供了更高的保障，能够在物品损坏时获得相应的赔偿，减少损失。

当寄快递东西损坏了，我们要冷静应对，通过保留证据、及时联系快递公司、了解赔偿标准和流程以及采取多种维权途径来维护自己的合法权益。同时，在寄快递时也要做好预防措施，降低物品损坏的风险。